【オリエンタルホテル 沖縄リゾート&スパ】　採用情報

フロントではチェックイン・チェックアウトを中心としたお客様への対応と、お客様の情報をシステムに入力して管理する業務を行っています。その中でも私は、「アサイン」と呼ばれるお客様の部屋割りを決める業務を主に担当しています。

勤務はシフト制になっており、私の場合は14:30に出勤し、翌日8:30までの勤務です。出勤後はまず、翌日のチェックインに向けた部屋割りを進めます。お客様が選ばれたプランや宿泊日数、細かなご要望を確認した上で間違いがないよう慎重に割り振っていきます。

フロントでは、日中だけでなく深夜も業務を続けています。深夜にはお客様への対応はほとんどないため、その間にデスクワークを行うなどして翌日以降に備えています。

もともと人と話すことが好きなので、ホテルの顔ともいえるフロントでたくさんの人と触れ合える仕事がしたかったんです。フロントでは毎日いろいろな出来事があるため、臨機応変に対応する力が身に付いてきていると感じています。ずっと机に座っているよりも、動きのある役割に向いているようで、とても楽しく仕事ができていますね。

特に私が入社した年は、ホテルのリブランドが行われて新体制が始まる時期でした。新しい環境であれば、自分の意見や考えを提案しやすいのではないかと思ったことも、オリエンタルホテル 沖縄リゾート＆スパを選んだ理由です。
実際に働き始めてみると、業務の効率化など自分なりに考えたことはどんどん受け入れてもらえています。若手であっても信頼して任せてもらえることが嬉しく、やりがいを感じています。

学生時代に石垣島でのリゾートバイトを経験し、沖縄の文化や気候に魅了されて沖縄県での就職を希望しました。沖縄の海と夏が大好きなので、いつでもすぐに美しい海が見られるのは最高ですね。しいて言えば公共交通機関があまりないことは少し不便ではありますが、暮らす環境としてはとても満足しています。

オリエンタルホテル 沖縄リゾート＆スパのスタッフはみなさん明るく優しい人ばかりで、人間関係に恵まれているなと感じています。職場で過ごす時間が充実しているので、プライベートでは特別なことはせず、海を眺めたり映画を見たりと自分の好きなことをして穏やかに過ごせています。

お客様からのどんなご質問にも答えられるよう、常に最新の情報を収集することを意識しています。客室や設備のことはもちろん、ホテル内のフェアから地域のイベントまで、幅広くアンテナを張っています。
例えば、近隣で花火大会があると聞いた時には、何時からどの方向に上がるかを確認し、「当ホテルからは、プールサイドから見られますよ」とお客様にお知らせします。フロントのメンバーにも情報を共有して、さまざまなお問い合わせに対応できるよう配慮しています。

また、お客様の急病やちょっとしたトラブルが起きた場合にも、冷静に対処することを心がけています。入社当初はあたふたすることもありましたが、こちらが慌てるとお客様を不安にさせてしまいますよね。いろいろな経験を重ね、今ではどんな場面でも落ち着いて対応できるようになりました。

いろいろな職種を経験しながら経営的な視点も勉強していき、ホテル全体としての実績につながる企画にも携わってみたいです。全体のオペレーションについて考えたり、新しい宿泊プランを提案したりと、生産性やコストパフォーマンスなどの数字に関しても強くなりたいですね。新しいアイデアも積極的に受け入れてもらえる環境なので、キャリアアップを目指してどんどん挑戦を続けていくつもりです。

ホテルの仕事は、接客、企画、広報やバックオフィス系など多岐に渡ります。転職をしなくてもさまざまな仕事に携わるチャンスがあるところが面白いなと思います。特にオリエンタルホテル 沖縄リゾート＆スパでは、多様なキャリアパスがあり、個人の希望に合わせてマネジメントを学べる研修やスキル向上のための制度が充実しています。これらをフルに活用して、自分にできることを広げていきたいと考えています。